Visszatérítési Szabályzat - Beauty Brand Franchise

A Beauty Brand Franchise elkötelezett a magas minőségű termékek és szolgáltatások biztosítása mellett. Ez a visszatérítési szabályzat ismerteti, hogy milyen esetekben és hogyan igényelhet visszatérítést vagy jóváírást a vásárolt termékekre és szolgáltatásokra.

Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot, hogy megértse a visszatérítési folyamatokat és feltételeket.

1. Elégedettségi garancia

A Beauty Brand Franchise 100%-os elégedettségi garanciát vállal minden termékünkre. Ha nem teljesen elégedett bármely termék minőségével, frissességével vagy állapotával, visszatérítést vagy jóváírást biztosítunk saját belátásunk szerint.

Ez a garancia vonatkozik mind az egyszeri vásárlásokra, mind az előfizetéses szállításokra.

2. Visszatérítés jogosultsága

Az alábbi esetekben lehet jogosult visszatérítésre:

Minőségi problémák: Termékek, amelyek sérültek, romlottak vagy egyébként nem felelnek meg minőségi elvárásainknak a kézbesítéskor
Hiányzó tételek: Termékek, amelyeket kiszámláztak, de nem kerültek bele a szállítmányba
Téves tételek: Olyan termékek, amelyeket kézbesítettek, de eltérnek a megrendeléstől
Késedelmes szállítás: Szállítmányok, amelyek jelentősen a tervezett szállítási időkereten kívül érkeznek meg, ami a termék romlásához vezet
Általános elégedetlenség: Ha bármilyen okból nem elégedett egy termékkel

3. Visszatérítési kérelem időkerete

A visszatérítésre való jogosultsághoz az alábbi időkereten belül kell értesítenie minket a problémáról:

48 órán belül a kézbesítéstől számítva minőségi problémák, hiányzó tételek vagy téves tételek esetén
24 órán belül a tervezett szállítási időtől számítva késedelmes szállítás esetén

Javasoljuk, hogy a szállítmányát a lehető leghamarabb ellenőrizze a kézbesítés után, hogy biztosítsa a problémák időben történő bejelentését.

4. Hogyan igényeljen visszatérítést

Visszatérítési kérelem folyamata:

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Lépjen kapcsolatba velünk e-mailben az support@prettypattie.com címen, telefonon a +67574205189 számon, vagy a fiókjában található "Segítség" részen keresztül.
Rendelési adatok megadása: Adja meg rendelési számát, az érintett termékeket és az elégedetlenség okát.
Dokumentáció: Ha lehetséges, küldjön fényképeket a termék problémájáról, hogy hatékonyan kezelhessük a problémát.
Felülvizsgálat: Ügyfélszolgálati csapatunk felülvizsgálja kérését, és szükség esetén további információkat kérhet.
Megoldás: A kérelem beérkezésétől számított 2-3 munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést vagy megfelelő megoldást kínálunk.

Általában nem kérjük a romlandó termékek visszaküldését. Nem romlandó termékek esetén kérhetjük a termék visszaküldését a visszatérítés feldolgozása előtt. Ha visszaküldés szükséges, utasításokat adunk, és a körülményektől függően fedezhetjük a visszaküldési szállítási költségeket.

5. Visszatérítési módok

A jóváhagyott visszatérítéseket az alábbi módokon dolgozzuk fel:

Eredeti fizetési módra történő visszatérítés: A visszatérítést általában ugyanazon a fizetési módon teljesítjük, amelyet a vásárláskor használt.
Fiók jóváírás: Bizonyos esetekben fiókján jóváírást kínálhatunk, amelyet jövőbeli vásárlásokra használhat fel.
Termékcsere: Termékproblémák esetén felajánlhatjuk a termék cseréjét is.

A visszatérítés feldolgozási ideje az Ön bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függően változhat, általában 5-10 munkanap.

6. Speciális termékek visszatérítési szabályzata

6.1 Kozmetikai termékek

A kozmetikai termékeket csak akkor lehet visszatéríteni, ha azok bontatlanok és eredeti csomagolásukban vannak, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült. Higiéniai okokból a felbontott kozmetikai termékekre nem tudunk visszatérítést biztosítani, hacsak nem bizonyíthatóan hibásak.

6.2 Képzési szolgáltatások

A képzési szolgáltatásokra a következő visszatérítési szabályok vonatkoznak:

100% visszatérítés a képzés kezdete előtt legalább 14 nappal történő lemondás esetén
50% visszatérítés a képzés kezdete előtt 7-13 nappal történő lemondás esetén
Nincs visszatérítés a képzés kezdete előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás esetén

Kivételes körülmények között (pl. egészségügyi vészhelyzet) egyéni elbírálás alapján eltérhetünk ezektől a szabályoktól.

6.3 Franchise díjak

A franchise díjak visszatérítésére speciális feltételek vonatkoznak, amelyek részletesen megtalálhatók a franchise szerződésben. Általánosságban:

A kezdeti franchise díj részleges visszatérítése lehetséges a szerződés aláírását követő 14 napon belül, ha még nem kezdődött meg a képzés vagy támogatás nyújtása
A folyamatos franchise díjak és jogdíjak általában nem visszatéríthetők

7. Nem visszatéríthető tételek

Az alábbi tételek általában nem visszatéríthetők:

Személyre szabott vagy egyedi megrendelésre készült termékek, kivéve, ha hibásak
Digitális tartalmak vagy szoftverek, amelyeket már letöltöttek vagy hozzáfértek
Ajándékkártyák, kivéve, ha a helyi jogszabályok másként rendelkeznek
Szállítási és kezelési díjak, kivéve, ha a termék hibás vagy téves tétel volt

8. Törvényes jogok

Ez a visszatérítési szabályzat nem érinti az Ön törvényes jogait. A magyar fogyasztóvédelmi törvények értelmében a fogyasztóknak joguk van a hibás termékek javításához, cseréjéhez, árcsökkentéséhez vagy visszatérítéséhez.

Online vásárlás esetén a magyar és EU-s jogszabályok szerint Önnek joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől és visszaküldeni a terméket, bizonyos kivételekkel (pl. higiéniai termékek, amelyeket felbontottak).

9. Módosítások

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosítások a weboldalunkon való közzététellel lépnek hatályba.

10. Kapcsolat

Ha kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban vagy visszatérítést szeretne igényelni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Beauty Brand Franchise
Cím: 8179 Budapest, Ernő forduló 4. 92. ajtó
E-mail: support@prettypattie.com
Telefon: +67574205189
Cégjegyzékszám: 89534206

Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között áll rendelkezésére.